Caso de éxito · Nieves · Astún
Nieves · Astún
Resumen del caso
Nieves, el asistente virtual con IA de Astún, es el primer avatar de una estación de esquí de los Pirineos, disponible 24 horas al día y multilingüe.
Astún es una de las estaciones de esquí de referencia del Pirineo aragonés y forma junto a Candanchú el dominio esquiable más internacional de Huesca, con más de 400.000 esquiadores al año. En 2025, la estación lanzó un ambicioso proyecto pionero de transformación digital, financiado por la Unión Europea-NextGenerationEU y con el apoyo del Ministerio de Industria, para convertirse en la primera estación inteligente de los Pirineos. En colaboración con ZZ Labs, que aporta la plataforma de Business Intelligence, la estación ha desarrollado a Nieves, un avatar con Inteligencia Artificial diseñado para acompañar al esquiador en cada momento de su experiencia.
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01El reto
Reinventar la atención al cliente en la montaña.
El sector del turismo de nieve concentra en sus estaciones un flujo intenso y estacional de esquiadores con necesidades operativas específicas: información en tiempo real sobre el parte de nieve, el estado de pistas y remontes, servicios disponibles, condiciones meteorológicas y horarios. Atenderlas a través de los canales tradicionales de servicio al cliente —teléfono, mostrador, redes sociales— genera picos de saturación durante los meses de temporada y complica ofrecer una respuesta ágil, continua y multilingüe. Astún necesitaba una solución escalable capaz de acompañar al esquiador antes, durante y después de la jornada, aliviando la presión sobre los canales tradicionales y elevando el nivel de servicio.
02La solución
Un asistente virtual con IA para toda la experiencia.
La solución es Nieves, un avatar con Inteligencia Artificial diseñado para acompañar al esquiador en cada momento de su experiencia en la estación. Nieves informa sobre fechas de apertura, parte de nieve, servicios, forfaits, horarios y meteorología; guía dentro de la estación; ofrece datos en tiempo real sobre remontes y pistas abiertas; y propone actividades para el après-ski. Su uso es natural y conversacional, disponible 24 horas al día, en varios idiomas y accesible desde la web oficial de Astún. Además de mejorar la experiencia del usuario, Nieves recoge datos que permiten a Astún optimizar los servicios y anticipar necesidades cada temporada.
“Con esta apuesta por la atención virtual, Astún refuerza su orientación al cliente y marca un antes y un después en la relación digital con sus esquiadores.”Estación de esquí de Astún
Servicio asociado
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